ทำยังไงถึงจะได้ลูกค้า หรือ Lead มาไว้ในมือ?
ถือเป็นคำถามยอดนิยมเลยก็ว่าได้ครับ สำหรับวงการนายหน้าอสังหาฯ แถมเป็นหัวข้อสนทนาที่ถูกหยิบยกมาพูดถึงบ่อยครั้งถึงเทคนิคและวิธีการให้ได้มาซึ่งลูกค้าหรือว่าที่ลูกค้า ‘ที่ใช่’ และนำพาไปสู่การปิดการขายได้จริง
วันนี้ดอทเลยไม่พลาดโอกาสที่จะหยิบเทคนิคและวิธีการหาลูกค้า หรือรายชื่อ Lead สำหรับนายหน้ามาฝาก โดยวิธีที่ดอทนำมาเสนอในวันนี้จะเป็นวิธีการหาลูกค้าไปพร้อมๆ กันทั้งในด้านการทำการตลาดและฝ่ายขาย มาดูกันดีกว่าครับว่า ดอทใช้เทคนิคอะไรในการหารายชื่อลูกค้ามาไว้ในมือได้บ้าง? ตามไปพร้อมๆ กันเลยดีกว่าครับ
1. สร้างรากฐานด้วยพาร์ทเนอร์
สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าประเภท High Involvement (สินค้าที่ผู้ซื้อต้องใช้เวลาในการศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจ) อย่างการซื้อ-ขายอสังหาริมทรัพย์ คุณจะต้องใช้แรงและเวลาในระดับหนึ่งกว่าจะได้มาซึ่งลูกค้า หรือ Lead ที่มีคุณภาพ การทำงานด้วยตัวคนเดียวอาจไม่ได้ช่วยทำให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ครับ
ดังนั้น คุณควรจะมีพาร์ทเนอร์ดีๆ ที่ช่วยให้การปิดการขายของคุณเป็นไปได้อย่างง่ายดายมากขึ้น เช่น การเป็นพาร์ทเนอร์กับนายหน้าด้วยกันเอง หรือที่เรียกว่า Co-Broker (นายหน้าร่วม) โดยอาจจะเริ่มต้นจากการติดต่อซื้อขายทรัพย์ที่มีนายหน้าฝ่ายซื้อหรือฝ่ายขายเป็นผู้ติดต่อเจรจาซื้อขาย แล้วร่วมกันปิดการขาย ซึ่งวิธีนี้จะช่วยเหลือให้สามารถทำการซื้อขายได้เร็วขึ้น แถมชื่อเสียงของคุณก็ยกระดับเร็วขึ้นอีกด้วย
นอกจากนี้ยังมีพาร์ทเนอร์อื่นๆ ที่ช่วยทำให้คุณทำงานได้สะดวกและถือเป็นเซอร์วิสพิเศษที่ทำให้ผู้ซื้อหรือผู้เช่าไว้ใจและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับคุณได้มากยิ่งขึ้น เช่น การเป็นพาร์ทเนอร์กับบริษัททำความสะอาดที่คุณสามารถติดต่อโดยตรง เพื่อให้เข้ามาช่วยดูแลลูกค้าในฝ่ายของผู้ขายที่ต้องการจัดการทำความสะอาดบ้านเพิ่มเติม เป็นต้น
2. เข้าให้ถึงกลุ่มเป้าหมาย รู้ให้ได้ว่าพวกเขาคือใคร?
ทุกวันนี้คุณทราบหรือยังครับว่า มีช่องทางไหนบ้างที่คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (Target) ที่อาจจะกลายมาเป็นลูกค้าของคุณได้บ้าง? พวกเขาคือใคร? แล้วลูกค้าจะรู้ได้อย่างไรว่ามีนายหน้าผู้เพียบพร้อมอย่างคุณอยู่?
แน่นอนครับว่า Platform ที่ใช้งานได้ดีที่สุดในยุคนี้คือ ช่องทาง Online ซึ่งก็มีกลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์มากมายที่ช่วยให้คุณได้ Lead หรือรายชื่อว่าที่ลูกค้ามาไว้ในมือ เช่น การทำเพจบน Facebook, การเข้าร่วม Facebook Group, การทำเว็บไซต์เพิ่มเติม หรือแม้กระทั่งการทำคอนเทนต์วิดีโอเพื่อใช้ในการดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาหาคุณก็ทำได้เช่นเดียวกัน
แต่ก่อนที่คุณจะลงมือทำการตลาดบนช่องทางออนไลน์ที่ดอทกล่าวมาทั้งหมดนี้ คุณต้องเจาะไปให้ถึงว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Target) ของคุณคือใคร มีความสนใจในเรื่องอะไร เขาจะหาข้อมูลอะไรในการประกอบการตัดสินใจซื้อ-ขายคอนโดบ้าง? เขามีความสนใจในทรัพย์ประเภทไหน? และมีช่องทางไหนที่เขาใช้ในการค้นหาทรัพย์บ้าง? ซึ่งข้อมูลและความสนใจของลูกค้าเหล่านี้ ในทางการตลาดเราเรียกกันว่า ‘การทำ Persona’
การทำตัวตนกลุ่มลูกค้า หรือ Persona ให้ชัดขึ้น จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถนำเสนอทรัพย์ได้ตรงใจลูกค้าได้มากที่สุด ด้วยภาษาของลูกค้า เช่น คุณเป็นนายหน้าอสังหาฯ ที่เน้นกลุ่มลูกค้าเป็นคนหนุ่มสาวที่เพิ่งเรียนจบหรือมีงานทำครั้งแรกเน้นขายทรัพย์ในทำเลที่ราคาไม่แพง เน้นปล่อยเช่านักเรียน นักศึกษา ก็ควรเขียนคำโฆษณาต่างๆ ในภาษาคนรุ่นใหม่ สร้างโลโก้แบรนด์ คอนเทนต์ และโฆษณาที่ดูทันสมัยมากขึ้น ซึ่งตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายนั่นเองครับ
3. ขยันติดต่อลูกค้าทั้งเก่าและใหม่
นอกจากจะขยันหาลูกค้าใหม่แล้ว อย่าลืมติดต่อลูกค้าเก่าๆ เพิ่มเติมด้วยนะครับ เพราะนี่คืออีกเทคนิคหนึ่งที่จะช่วยให้คุณได้ทั้ง Connection และโอกาสในการขายจากลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ ซึ่งถ้าคุณสามารถบริหารจัดการได้ดีพอ คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวกับลูกค้าได้โดยไม่ขาดการติดต่อเลยแม้แต่คนเดียว
ฟังดูเหมือนจะเป็นเรื่องยากใช่มั้ยครับ เพราะวันๆ หนึ่งคุณมีรายชื่อลูกค้าให้จัดการเยอะแยะมากมาย จะเอาเวลาที่ไหนไปไล่ติดต่อลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ให้ครบ?
ดอทมีตัวช่วยมาแนะนำครับ นั่นก็คือเทคโนโลยีที่เรียกว่า CRM หรือ Customer relationship management ซึ่งเป็น Tools ที่จะช่วยบริหารและจัดการ Lead ที่ตอนเเรกอาจจะยังไม่สนใจเเต่คุณสามารถฟูมฟักเขาได้จากการส่งโปรโมชั่น ส่งลิสต์รายการอสังหาที่ตรงกับใจของเขา หรือขยันติดต่อเพื่อนำเสนอเพิ่มเติม ก็จะช่วยให้ลูกค้าทั้งหน้าใหม่และเก่าไม่ลืมคุณและเพิ่มโอกาสในการติดต่อกลับมา ซึ่งคุณสามารถเสิร์ชหาเครื่องมือเหล่านี้บน Google แล้วนำมาลองใช้จัดการข้อมูลลูกค้าด้วยตัวเองได้เลย
4. เลือกวิธีการทำโฆษณาที่ได้ผล
หากคุณรู้แล้วว่า Platform ที่จะนำมาซึ่ง Lead หรือลูกค้าอยู่ที่ไหน เป็นใคร และพวกเขาสนใจอะไร ก็ถึงเวลาของการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์บน Platform ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำ Google Ads, Facebook Ads, LineOA หรือถ้าคุณมีสื่อเป็นวิดีโอด้วยก็อาจใช้ Youtube Ads ในการดึงดูดลูกค้าเข้ามาหาคุณด้วยก็ได้
นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการตลาดออนไลน์ที่ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ยุคใหม่นำมาใช้กันอย่างแพร่หลายที่เรียกว่า “Lead Generation” ซึ่งเป็นการทำโฆษณาบน Google, Facebook ฯลฯ ร่วมกับการสร้างหน้า Landing Page ขึ้นมาแล้วให้ลูกค้าที่สนใจกรอกฟอร์มทั้งชื่อ/เบอร์โทรติดต่อไว้ เพื่อนัดพูดคุย หรือดูทรัพย์ได้ ซึ่งก็เป็นอีกหนึ่งวิธีการทำโฆษณาที่ได้ผลดีทีเดียวครับ สำหรับนายหน้าที่เก่งและเชี่ยวชาญในการทำโฆษณาออนไลน์
5. รู้จักการใช้เว็บไซต์ลงประกาศ เพื่อหา Lead อยู่เสมอ
แต่ถ้าหากไม่อยากลงแรงทำเว็บไซต์ ทำเพจ เหนื่อยในการทำสื่อ หรือลงทุนศึกษาการทำการตลาดออนไลน์ด้วยตัวเอง วิธีการใช้งานเว็บไซต์ลงประกาศซื้อ ขาย เช่า อสังหาฯ ถือเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าและเร็วที่สุดในการหาลูกค้าที่สนใจในทรัพย์ของคุณ
อย่างเว็บไซต์ Dotproperty เองก็เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ Listing ที่คุณสามารถนำทั้งทรัพย์สินประเภทที่พักอาศัยเช่น บ้านเดี่ยว คอนโด ทาวน์เฮ้าส์ ที่ดิน เชิงพาณิชย์ ทั้งซื้อขาย เช่า มาลงประกาศเองได้ ซึ่งมีหลายแพ็กเกจทั้งฟรีและเสียเงิน โดยคุณสามารถดูวิธีการลงประกาศได้ที่ อัปเดตฟังก์ชั่นใหม่!!! ลงประกาศฟรี ง่ายๆ บนเว็บไซต์ Dot Property
ก็ถือได้ว่า เว็บไซต์ลงประกาศกับเว็บไซต์อสังหาฯออนไลน์ เป็นอีกหนึ่งช่องทาง ที่จะทำให้คุณขายทรัพย์ได้ เร็ว และตรงตามกลุ่มเป้าหมายได้แน่นอนมากขึ้น เหมาะมากๆ สำหรับนายหน้าที่ไม่ต้องการเสียเวลา หรือลงทุน ลงแรงกับการทำการตลาดมากจนเกินไป
เป็นยังไงกันบ้างครับกับ 5 เทคนิคในการหาว่าที่ลูกค้า หรือรายชื่อ Lead มาไว้ในมือวันนี้ รับรองว่าลองทำแล้วมีโอกาสได้ทั้ง Connection และปิดการขายได้จริง แต่ก็อย่าลืมนะครับว่า นอกจากเทคนิคหาลูกค้าแล้ว ก็ต้องมีเทคนิคการหาทรัพย์ดีมีคุณภาพมาไว้รองรับด้วย เพราะถ้าทรัพย์ไม่ดี โอกาสขายได้ย่อมมีน้อย ซึ่งถ้าไม่อยากพลาดวิธีการหาทรัพย์ดีๆ มาขายละก็…ดอทแนะนำเลยว่า ให้ตามอ่านกันต่อได้ที่ เปิดวิธีหาทรัพย์มาขาย หาจากไหน เลือกยังไง [แนะนำวิธีการพิจารณารับทรัพย์มาขาย] รับรองว่าช่วยคุณได้แน่นอนครับ